F.A.Q




1 - Où puis je être livré ?
Nos produits sont livrés chez vous. L’une des possibilités géniale de Mosaic c’est qu’il vous est possible de choisir votre système postal et la vitesse de livraison. Vous pouvez également spécifier une adresse de livraison différente de celle de facturation !

2 - Quand puis acheter et comment puis je payer ?
La boutique en ligne est ouverte 24H /24H ; 7 jours sur 7. Il peut cependant y avoir exceptionnellement de courtes périodes de maintenance qui peuvent engendrer une coupure momentanée de la boutique. Pour acheter, il convient de posséder une carte de crédit (visa, Mastercard etc…) ou un compte Paypal.

3 - Est ce que les données personnelles de mon compte restent confidentielles ?
Nous nous engageons à conserver vos données confidentielles et à ne pas les divulger. Nous savons à quel point il est désagréable de recevoir de spams, aussi nous ne donnons pas vos informations à d’autres entreprises à des fins commerciales.

4 - Comment sont indiquées les taxes et les frais de livraisons ?
Nos prix sur le store intègrent la TVA, mais ne prennent pas en compte la livraison. Les options de livraison/ expéditions apparaissent dans le panier avant la validation de la commande.

5 - Comment connaitre le statut de ma commande et son état d’avancement ?
Chez Mosaic nous expédition dans les 24h ouvrables les commandes après la validation de leur paiement. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer un email sur contact@mosaic-clothing.com pour connaître le statut de la commande. Si vous souhaitez savoir où se trouve la commande chez l’entreprise de livraison, il convient de choisir une option de suivie lors de commande.

6 - Comment savoir si vous avez le produit en stock ?
Si nous n’avons pas le produit que vous avez commandé en stock nous nous en excusons. Nous vous enverrons un email dans les 24h pour vous avertir de cette nouvelle. Vous aurez dès lors la possibilité de vous vous faire rembourser ou de choisir un autre produit similaire à la place. Si vous voulez absolument le produit, nous vous recommanderons de vous orienter vers des boutiques vendant nos produits.

7 - Si les produits ne sont pas ma taille, puis les renvoyer ?
Non, vous ne pouvez pas les renvoyer et vous faire rembourser. Nous avons un tableau qui donne précisément les dimensions de nos produits. Aussi nous vous conseillons fortement de prendre vos mensurations avant de commander.

8 - Que se passe t-il si les produits est endommagé, ou ne correspond pas à ma commande ?
Dans un tel cas, nous nous engageons à remplacer votre produit gratuitement. Nous remboursement les frais d’envoies que vous avez avancé pour nous renvoyer le produit. En revanche il y a des conditions à respecter pour un tel retour : (a) vous devez informer le service client par email customerservices@mosaic-clothing.com dans les 48h après la réception de la commande. (b) Le produit doit être dans son emballage d’origine et n’avoir jamais été porté, donc en état neuf.

9 - Comment puis je me faire sponsoriser Mosaic ?
Tout est expliqué sur le site alors allez voir ! Rubrique "sponsoring", dans le menu : EXTRA

10 - Si j’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?
Bien lire les conditions d’utilisations du code. Si il est valable, taper le avant le paiement dans la case qui vous le proposera.

11 - Quand faites vous des réductions ?
Les réductions sont toutes postées sur le site quand elles arrivent, aussi regardez régulièrement le site pour vous informer.

12 - Comment faire pour avoir des stickers Mosaic ?
En commandant un produit Mosaic vous recevrez dans le paquet des stickers.

13 - Quand vient la nouvelle collection ?
Excellente question à laquelle nous n’avons pas de réponse. Souvent nous sortons une collection par an, ou plus si les stock est épuisé avant !